合肥鉑克環(huán)境設(shè)備有限公司

服務(wù)規(guī)范

鉑克服務(wù)宗旨： 提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度

鉑克服務(wù)理念：服務(wù)顧客，贏得顧客，留住顧客

恒溫恒濕空調(diào)機組保修政策

1、用戶自購機之日起可享受整機壹年保修（易損件除外）；保修期內(nèi)維修免費（非人為原因），其它維修只收取零配件費用，不收取工時費。
2、產(chǎn)品經(jīng)維修后，六個月內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生同一零配件損壞或故障時可免費更換或修復
3、全國各24小時服務(wù)熱線由專人負責， 隨時接受用戶的咨詢、投訴及報修。
4、在接到用戶報修電話后，保證24小時內(nèi)上門服務(wù)；偏遠地區(qū)6小時內(nèi)提供解決方案。

5、技術(shù)支持服務(wù)
我司各地運營中心對酒窖空調(diào)，恒溫恒濕機組、凈化空調(diào)，精密空調(diào)等提供技術(shù)支持，包括向用戶提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓及協(xié)助用戶解決技術(shù)難題。
6、配件購買服務(wù)

我司各地運營中心可為用戶提供配件購買服務(wù)。
7、技術(shù)培訓服務(wù)
用戶現(xiàn)場培訓：免費培訓，由技術(shù)工程師現(xiàn)場開機驗收 。讓用戶操作人員掌握正確的操作步驟、簡單的故障識別、描述及日常維護。
8、定期安排技術(shù)人員主動上門為用戶服務(wù)，了解機器運行使用情況，并協(xié)同用戶對機器進行維護保養(yǎng)。